# **Aba "Parametrização"**

## **Tempo de resposta**

Esse é um indicador para acompanhar a qualidade de atendimento dos seus leads. Informe ao sistema qual é o tempo máximo para o vendedor entrar em contato com o cliente em potencial que foi adicionado ao CRM. O sistema considera o **horário da última interação** feita nesta oportunidade pelo responsável do lead.

![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/gb5v6nb2/1630857326/e9c082c5b6e665cf87c2c330a356/definir-tempo-de-atendimento-oportunidades-automaticas.jpg?expires=1755191700&signature=3348c263f2219475e153b9f297a87795af9923f9ee47cc9758cd2bd8394cecc9&req=dSYkFsF7moJdX%2FMW1HO4zS7zPOyenSaH5aQusgZnWb2yHRyae5F3jjBhqmnA%0Akr%2BWOHLEoD4aeQvfkHw%3D%0A)

Se este tempo for ultrapassado, a oportunidade (lead) será marcada como atrasada. Dessa forma, na página **Oportunidades**, vai ser possível filtrar todos os leads que estão com o atendimento atrasado.

![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/gb5v6nb2/1630857328/9922c5a5bbd5e6e870a38e4c7b99/situacoes-oportunidades-automaticas.jpg?expires=1755191700&signature=b1964cd648de3e16f7cd41b13e7890202ba7d34bf1e45d4f0b7415466d928a96&req=dSYkFsF7moJdUfMW1HO4zQiAFIMx0ELDRQ9NCDTh0Cqr0DueWpkZTUMwCv0D%0A287uJfY6d9exVXjPV7Q%3D%0A)

## **Distribuição automática de leads**

Ative essa opção se você deseja que seus vendedores recebam as oportunidades de forma uniforme. Ou seja, um usuário não receberá mais leads do que o outro. O sistema distribui os leads aleatoriamente entre os usuários do CRM.

## **Finalizar Automaticamente em**

Nessa questão, quando o cliente não lhe responder em determinado período que informou na opção, por exemplo 2 dias o cliente não te respondeu nas interações, o lead será finalizado.

## **Notificação de novos leads por email**

Ativando a opção todos os leads chegarão no seu e-mail que está cadastrado em Menu ->Conf.Gerais -> [ALERTAS](https://app.revendamais.com.br/application/app/configuracoes/alertas) -> Novo Lead.

## **Cálculo do tempo de resposta**

Ao ativar levará em consideração a jornada de trabalho do funcionário na revenda, nisso irá constar no [Painel](https://app.revendamais.com.br/application/index.php/crm/dashboard) dentro do CRM.

## **Distribuição de leads sem interação**

Redireciona um novo lead a outro atendente quando ficar sem interação, você pode estar aplicando o intervalo, e o horário inicial e final para essa distribução.

## **Resgate automático de leads**

A partir de quanto tempo o lead irá ser recuperado automaticamente, também pode selecionar depois de quantos dias esse resgate será realizado, e direcionando para o usuário e o estágio desejado.

## **Agrupar leads por clientes**

Essa opção ela efetua o agrupamento de leads abertos por cliente, constando dentro do lead a opção de "Exibir lead anterior" isso dentro das interações no lead.

![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/gb5v6nb2/1630857327/64fb75db3c06c713157b030ed2d7/image.png?expires=1755191700&signature=5be516cbe1370116d324f5e952153b08c000c998b59bae363802401d89417291&req=dSYkFsF7moJdXvMW1HO4zbUVfPsU8CTLtWYccVI8Qj4PmLxWsxm9iBYzRolA%0AIpcok%2FNVgDM9VXBEmMI%3D%0A)