Abaixo listamos algumas ações recomendadas para casos em que o signatário **não recebeu documentos, tokens ou lembretes de assinatura**.

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## ✅ Cenário 1: E-mail enviado com sucesso, mas não recebido pelo signatário

No caso do envio do e-mail ser realizados sem problemas, porém o signatário informa que não recebeu o mesmo.

### 🔍 Ações recomendadas

* Solicitar que o signatário verifique:

  * 📁 **Caixa de Spam**

  * 🗑️ **Lixo Eletrônico**


### 📨 Domínios comuns (Gmail / Hotmail)

Para e-mails dos domínios:

* `@gmail.com`

* `@hotmail.com`

Orientar o signatário a:

* Adicionar o endereço [**assinatura@clicksign.com**](mailto:assinatura@clicksign.com) como contato confiável na agenda;

* Isso ajuda a evitar:

  * Bloqueios

  * Atrasos no recebimento de e-mails


### 🔐 Verificação de configurações de segurança

* Alguns provedores podem bloquear termos específicos, como **“token”**;

* Nestes casos, o signatário deve:

  1. Acessar as configurações de segurança do e-mail;

  2. Ajustar os filtros ou regras que possam estar bloqueando esse tipo de conteúdo.


### 🏢 Domínio corporativo (ex: @empresa.com)

Se o e-mail for corporativo:

1. Recomendar contato com o **departamento de TI responsável**;

2. Solicitar que seja feito o **whitelist dos IPs do Postmark** (ferramenta de envio utilizada);

3. Isso garante a entrega correta dos e-mails.

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## ❌ Cenário 2: Status “Não recebido”

Para casos onde o e-mail realmente **não foi entregue ao signatário**.

### 🔍 Ações recomendadas

* ✅ Verificar se o **endereço de e-mail está correto**

  * Caso esteja incorreto, será necessário **refazer a assinatura eletrônica** com o e-mail correto

* 📥 Solicitar que o signatário verifique:

  * Se a **caixa de entrada está cheia**

  * Se o e-mail está **funcionando normalmente**

* ⚙️ Revisar configurações de segurança

  * Verificar se há filtros de:

    * Spam

    * Bloqueio automático

  * Ajustar para permitir o recebimento dos e-mails

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## ⚠️ Observações Importantes

* Problemas de entrega estão frequentemente relacionados a:

  * Filtros de segurança

  * Bloqueios por domínio

  * Configurações do provedor de e-mail

* Garantir que o endereço [**assinatura@clicksign.com**](mailto:assinatura@clicksign.com) esteja liberado é uma das principais ações para evitar falhas

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## 📩 Suporte

Caso as orientações acima não resolvam, entre em contato conosco para análise mais detalhada do envio ✅