Neste artigo, você irá entender como funciona o **Agente de IA para Pré-Vendas**, uma funcionalidade que automatiza o atendimento inicial dos leads e auxilia no processo comercial da revenda.


## ✅ O que é o Agente de IA

O **Agente de IA para Pré-Vendas** é um assistente inteligente que:

* Atende automaticamente os leads **24 horas por dia**;

* Responde com rapidez e linguagem profissional;

* Identifica o **veículo de interesse**;

* Coleta informações sobre **forma de pagamento**;

* Entrega o lead **qualificado (aquecido)** para o vendedor humano;

📌 O objetivo é garantir que nenhum lead fique sem resposta e melhorar a conversão.

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# 🔄 Fluxo de funcionamento

## 1. 📥 Chegada do lead

O agente recebe leads de diversos canais conectados ao CRM:

* 💬 Canais de chat:

  * WhatsApp

  * Instagram

  * Messenger

  * Chat OLX

👉 Atendimento em tempo real

* 🌐 Outros canais:

  * Webmotors

  * iCarros

  * Mercado Livre

  * Formulários do site

  * Google Ads

  * Facebook Ads

  * RD Station

  * Etc

👉 Leads entram via formulário ou portal

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## 2. 🧾 Criação automática no CRM

### Assim que o lead chega:

* O cliente é:

  * Criado automaticamente

  * Ou reaproveitado (se já existir)

* Um novo lead é aberto com:

  * Nome

  * Telefone

  * Canal de origem

✅ O agente assume automaticamente o atendimento.

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## 3. 💬 Forma de resposta do agente

* Se o lead foi recebido por canais de chat:

  * O agente responde **no próprio canal**;

* Se veio por formulário ou portal:

  * O agente inicia contato via **WhatsApp**, usando um template configurado;

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## 4. 🧠 Durante a conversa

O agente é capaz de:

* Entender texto e **áudios (com transcrição automática)**;

* Identificar:

  * Veículo de interesse

  * Intenção de financiamento

  * Entrada e parcelas

  * Veículo na troca

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## ⚠️ Situações especiais

* Se o cliente enviar:

  * Imagens

  * Figurinhas

  * Vídeos

👉 O agente solicita educadamente que envie **texto ou áudio**.

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## 🔁 Transferência para o vendedor

Quando necessário:

* O agente transfere o atendimento para um humano;

* Entrega um resumo completo no CRM, incluindo:

  * Dados do cliente

  * Veículo de interesse

  * Condições de pagamento

  * Informações de troca

  * Resumo da conversa

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# ⚙️ Tela de Configuração do Agente

As configurações da IA são realizar nos *CRM → Configurações → Agente IA*

A configuração é dividida em abas:

## 🧭 Aba 1 — Ativação e Programação

Aqui você define quando e como o agente atua.

### 🔧 Configurações disponíveis:

* 🏷️ Nome do agente\
  Ex: “Ana da Revenda”

* 🔘 Ativar / Desativar

* 🕒 Programação de horários:

  * Configuração por dia da semana

  * Até 3 faixas por dia

  * Exemplo:

    * 08h–12h

    * 13h–18h

    * 19h–22h

📌 Dias sem horário = agente não atende


### 💬 Mensagem inicial

* Template de boas-vindas no WhatsApp

* Usado para leads que vêm de fora dos canais de chat

📌 Fora do horário:

* O atendimento segue com a equipe humana.

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## 📚 Aba 2 — Base de Conhecimento

Aqui você “ensina” o agente sobre sua loja.

### 📝 O que pode ser configurado:

* Políticas de venda

* Formas de pagamento

* Condições de financiamento

* Diferenciais da loja

* Endereço e horário

* Garantias


### 🔁 Controle de versões

* Histórico automático de alterações;

* Botão **"Voltar para a última versão"**.

✅ Permite testar sem risco de perder conteúdo.

📌 Quanto mais completa a base, melhores serão as respostas da IA.

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## 🧪 Aba 3 — Testar Agente (Playground)

Um ambiente para simulação.

### 💬 Funcionalidades:

* Chat interno simulando cliente;

* Respostas em tempo real;

* Botão **"Reiniciar conversa"**.

📌 Ideal para validar ajustes antes de ativar para clientes reais.

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## 📊 Aba 4 — Extrato de Utilização

Permite acompanhar tudo que o agente já realizou.

### 📈 Informações disponíveis:

* Lista de leads atendidos;

* Data e hora dos atendimentos;

* Nome do cliente;


### 👀 Acompanhamento detalhado

* Ao clicar no lead:

  * Visualização da conversa completa no CRM;

✅ Permite auditoria e análise de qualidade.

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## 🎯 O que o agente entrega na prática

* ✅ Resposta imediata ao lead (em qualquer canal);

* ✅ Atendimento 24h automatizado;

* ✅ Qualificação do cliente (interesse + pagamento);

* ✅ Entrega do lead pronto para o vendedor;

* ✅ Centralização total no CRM;

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## ⚠️ Observações Importantes

* O agente atua automaticamente conforme horários configurados;

* A qualidade das respostas depende diretamente da **Base de Conhecimento**;

* Nem todos os tipos de mídia são interpretados (ex: imagens e vídeos);

* A transição para o vendedor humano é feita de forma automática quando necessário;

📌 Recomenda-se testar o agente antes de ativar para os clientes.

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## 📩 Suporte

Se tiver dúvidas sobre configuração ou uso do agente de IA, estamos à disposição para ajudar ✅