Para você cadastrar os modelos de mensagem da sua API do Whatsapp, você pode acessar este link AQUI ou então pode ir dentro do CRM -> Configuração -> Mensagens Facebook
Após acessar essa tela você vai ir no botão de +Novo
Logo após, irá aparecer o pop-up de criação da mensagem, você pode colocar o título da mensagem padrão, e o conteúdo desejado para enviar ao cliente.
E caso precise deixar que o primeiro nome do cliente apareça automaticamente na mensagem padrão pode inserir a TAG: {{1}}, e depois pode estar salvando a mensagem que criou.
Por fim, você irá precisar clicar em sincronizar templates, assim fará com que a mensagem padrão seja enviada ao META, e será enviada para análise, pode demorar um pouco para aprovar a mensagem, mas pode clicar mais de uma vez nessa opção, após a análise ficará como Ativo.
(NÓS NÃO SOMOS RESPONSAVEIS PELAS APROVAÇÕES DAS MENSAGENS, QUEM FAZ ESTA REVISÃO É UMA INTELIGENCIA ARTIFICIAL DIRETAMENTE DO PESSOAL DO FACEBOOK)
Dúvidas, ficamos à disposição