Abaixo listamos algumas ações recomendadas para casos em que o signatário não recebeu documentos, tokens ou lembretes de assinatura.
✅ Cenário 1: E-mail enviado com sucesso, mas não recebido pelo signatário
No caso do envio do e-mail ser realizados sem problemas, porém o signatário informa que não recebeu o mesmo.
🔍 Ações recomendadas
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Solicitar que o signatário verifique:
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📁 Caixa de Spam
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🗑️ Lixo Eletrônico
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📨 Domínios comuns (Gmail / Hotmail)
Para e-mails dos domínios:
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@gmail.com -
@hotmail.com
Orientar o signatário a:
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Adicionar o endereço assinatura@clicksign.com como contato confiável na agenda;
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Isso ajuda a evitar:
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Bloqueios
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Atrasos no recebimento de e-mails
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🔐 Verificação de configurações de segurança
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Alguns provedores podem bloquear termos específicos, como “token”;
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Nestes casos, o signatário deve:
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Acessar as configurações de segurança do e-mail;
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Ajustar os filtros ou regras que possam estar bloqueando esse tipo de conteúdo.
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🏢 Domínio corporativo (ex: @empresa.com)
Se o e-mail for corporativo:
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Recomendar contato com o departamento de TI responsável;
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Solicitar que seja feito o whitelist dos IPs do Postmark (ferramenta de envio utilizada);
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Isso garante a entrega correta dos e-mails.
❌ Cenário 2: Status “Não recebido”
Para casos onde o e-mail realmente não foi entregue ao signatário.
🔍 Ações recomendadas
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✅ Verificar se o endereço de e-mail está correto
- Caso esteja incorreto, será necessário refazer a assinatura eletrônica com o e-mail correto
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📥 Solicitar que o signatário verifique:
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Se a caixa de entrada está cheia
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Se o e-mail está funcionando normalmente
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⚙️ Revisar configurações de segurança
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Verificar se há filtros de:
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Spam
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Bloqueio automático
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Ajustar para permitir o recebimento dos e-mails
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⚠️ Observações Importantes
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Problemas de entrega estão frequentemente relacionados a:
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Filtros de segurança
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Bloqueios por domínio
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Configurações do provedor de e-mail
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Garantir que o endereço assinatura@clicksign.com esteja liberado é uma das principais ações para evitar falhas
📩 Suporte
Caso as orientações acima não resolvam, entre em contato conosco para análise mais detalhada do envio ✅