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CRM - IA SDR / IA de atendimento

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Felipe

Felipe

Última atualização em Jun 29, 2026

Neste artigo, você irá entender como funciona o Agente de IA para Pré-Vendas, uma funcionalidade que automatiza o atendimento inicial dos leads e auxilia no processo comercial da revenda.

✅ O que é o Agente de IA

O Agente de IA para Pré-Vendas é um assistente inteligente que:

  • Atende automaticamente os leads 24 horas por dia;

  • Responde com rapidez e linguagem profissional;

  • Identifica o veículo de interesse;

  • Coleta informações sobre forma de pagamento;

  • Entrega o lead qualificado (aquecido) para o vendedor humano;

📌 O objetivo é garantir que nenhum lead fique sem resposta e melhorar a conversão.

🔄 Fluxo de funcionamento

1. 📥 Chegada do lead

O agente recebe leads de diversos canais conectados ao CRM:

  • 💬 Canais de chat:

    • WhatsApp

    • Instagram

    • Messenger

    • Chat OLX

👉 Atendimento em tempo real

  • 🌐 Outros canais:

    • Webmotors

    • iCarros

    • Mercado Livre

    • Formulários do site

    • Google Ads

    • Facebook Ads

    • RD Station

    • Etc

👉 Leads entram via formulário ou portal

2. 🧾 Criação automática no CRM

Assim que o lead chega:

  • O cliente é:

    • Criado automaticamente

    • Ou reaproveitado (se já existir)

  • Um novo lead é aberto com:

    • Nome

    • Telefone

    • Canal de origem

✅ O agente assume automaticamente o atendimento.

3. 💬 Forma de resposta do agente

  • Se o lead foi recebido por canais de chat:

    • O agente responde no próprio canal;

  • Se veio por formulário ou portal:

    • O agente inicia contato via WhatsApp, usando um template configurado;

4. 🧠 Durante a conversa

O agente é capaz de:

  • Entender texto e áudios (com transcrição automática);

  • Identificar:

    • Veículo de interesse

    • Intenção de financiamento

    • Entrada e parcelas

    • Veículo na troca

⚠️ Situações especiais

  • Se o cliente enviar:

    • Imagens

    • Figurinhas

    • Vídeos

👉 O agente solicita educadamente que envie texto ou áudio.

🔁 Transferência para o vendedor

Quando necessário:

  • O agente transfere o atendimento para um humano;

  • Entrega um resumo completo no CRM, incluindo:

    • Dados do cliente

    • Veículo de interesse

    • Condições de pagamento

    • Informações de troca

    • Resumo da conversa

⚙️ Tela de Configuração do Agente

As configurações da IA são realizar nos CRM → Configurações → Agente IA

A configuração é dividida em abas:

🧭 Aba 1 — Ativação e Programação

Aqui você define quando e como o agente atua.

🔧 Configurações disponíveis:

  • 🏷️ Nome do agente
    Ex: “Ana da Revenda”

  • 🔘 Ativar / Desativar

  • 🕒 Programação de horários:

    • Configuração por dia da semana

    • Até 3 faixas por dia

    • Exemplo:

      • 08h–12h

      • 13h–18h

      • 19h–22h

📌 Dias sem horário = agente não atende

💬 Mensagem inicial

  • Template de boas-vindas no WhatsApp

  • Usado para leads que vêm de fora dos canais de chat

📌 Fora do horário:

  • O atendimento segue com a equipe humana.

📚 Aba 2 — Base de Conhecimento

Aqui você “ensina” o agente sobre sua loja.

📝 O que pode ser configurado:

  • Políticas de venda

  • Formas de pagamento

  • Condições de financiamento

  • Diferenciais da loja

  • Endereço e horário

  • Garantias

🔁 Controle de versões

  • Histórico automático de alterações;

  • Botão "Voltar para a última versão".

✅ Permite testar sem risco de perder conteúdo.

📌 Quanto mais completa a base, melhores serão as respostas da IA.

🧪 Aba 3 — Testar Agente (Playground)

Um ambiente para simulação.

💬 Funcionalidades:

  • Chat interno simulando cliente;

  • Respostas em tempo real;

  • Botão "Reiniciar conversa".

📌 Ideal para validar ajustes antes de ativar para clientes reais.

📊 Aba 4 — Extrato de Utilização

Permite acompanhar tudo que o agente já realizou.

📈 Informações disponíveis:

  • Lista de leads atendidos;

  • Data e hora dos atendimentos;

  • Nome do cliente;

👀 Acompanhamento detalhado

  • Ao clicar no lead:

    • Visualização da conversa completa no CRM;

✅ Permite auditoria e análise de qualidade.

🎯 O que o agente entrega na prática

  • ✅ Resposta imediata ao lead (em qualquer canal);

  • ✅ Atendimento 24h automatizado;

  • ✅ Qualificação do cliente (interesse + pagamento);

  • ✅ Entrega do lead pronto para o vendedor;

  • ✅ Centralização total no CRM;

⚠️ Observações Importantes

  • O agente atua automaticamente conforme horários configurados;

  • A qualidade das respostas depende diretamente da Base de Conhecimento;

  • Nem todos os tipos de mídia são interpretados (ex: imagens e vídeos);

  • A transição para o vendedor humano é feita de forma automática quando necessário;

📌 Recomenda-se testar o agente antes de ativar para os clientes.

📩 Suporte

Se tiver dúvidas sobre configuração ou uso do agente de IA, estamos à disposição para ajudar ✅